Conseiller Bancaire en ligne H/F

À propos de nous : Grafton Recruitment, cabinet spécialisé dans l'intérim et le recrutement de profils allant du junior au confirmé, accompagne aujourd'hui l'un de ses clients dans la recherche d'un Conseiller Bancaire en Ligne H/F, basé à Saran (45). Contrat : Intérim 3 mois renouvelables Démarrage : Dès que possible Horaires : 35h/semaine, du lundi au vendredi ou du mardi au samedi (selon planning). Rémunération : 13,58 € / heure (13ᵉ mois inclus) Mission :

• Répondre aux appels entrants et accompagner les clients dans leurs demandes, réclamations ou besoins d'information.

• Assurer la mise à jour des dossiers clients dans les outils internes.

• Prendre en charge les clients en ligne et leur apporter une réponse efficace et personnalisée.

• Identifier le produit ou service bancaire le plus adapté à chaque situation.

• Qualifier les demandes et orienter l'appel vers le bon interlocuteur lorsque nécessaire.

• Contribuer à la régulation des flux d'appels.

• Développer la relation client et favoriser la prise de rendez-vous dans une démarche commerciale.

• Actualiser les informations clients et prospects.

• Remonter les dysfonctionnements ou attentes clients auprès du coach et proposer des pistes d'amélioration.

• Utiliser les outils de formation interne pour développer vos compétences.

• Participer ponctuellement à des groupes de travail visant à améliorer l'organisation, l'offre ou la qualité du service. Profil :

• Formation Bac+2 à Bac+3 * Première expérience réussie en relation client, idéalement en centre de contacts ou dans le secteur bancaire * Aisance téléphonique, sens du service et capacité d'analyse