Chef de Projet confirmé - Onboarding & Customer Success Digital (H/F)

ZeTrace accompagne les entreprises dans leurs projets de transformation, en recrutant les meilleurs profils pour relever les défis d'aujourd'hui et construire les solutions de demain.

Nous aidons les organisations à identifier et attirer les meilleurs talents avec une approche sur mesure, humaine et engagée. Le poste : Au sein d'un acteur majeur dans le domaine des produits et services IT, vous prenez en charge le succès des clients sur la plateforme e-commerce B2B, de l'avant-vente jusqu'à l'adoption et la fidélisation. Votre rôle est de garantir la bonne exécution de la promesse digitale, en orchestrant les parties prenantes internes et externes, et en sécurisant l'ensemble du parcours client. Vous structurez les pratiques d'onboarding et de customer success, et intervenez sur des comptes clients et des stratégiques. Vos missions :

• Avant-vente & conception de la promesse digitale

Participer aux appels d'offres et aux soutenances clients

Définir et formaliser les parcours digitaux (onboarding, services, usages)

Évaluer la faisabilité des projets (SI, charges, délais, dépendances)

Aligner promesse commerciale et capacité de delivery

Structurer les hypothèses, périmètres et engagements

• Pilotage de projets

Piloter l'ensemble du cycle de vie client : acquisition, onboarding, adoption, évolution

Identifier et anticiper les risques projets et d'adoption

Être l'interlocuteur clé sur les sujets digitaux structurants

• Onboarding client end-to-end

Structurer et piloter les parcours d'onboarding

Coordonner les équipes internes et externes

Garantir qualité, délais, conformité et expérience client

Prioriser et sécuriser les déploiements

• Customer Success & adoption

Piloter l'adoption et l'usage des plateformes digitales

Définir et suivre les KPI de performance (activation, usage, satisfaction)

Identifier les irritants et construire les plans d'amélioration

Mettre en place les dispositifs d'accompagnement (formation, communication, support)

• Structuration du pôle Faire évoluer les méthodologies d'onboarding et de customer success

Capitaliser sur les retours d'expérience projets et clients

Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience digitale

Participer, selon les besoins, à des projets de déploiement d'outils digitaux liés à l'engagement client Profil recherché : 5 ans d'expérience minimum en gestion de projets complexes

Expérience confirmée en environnement B2B, grands comptes et plateformes digitales

Forte exposition à des sujets d'avant-vente et de relation client

Expérience en conduite du changement (accompagnement, formation, documentation)

Excellente capacité d'analyse et de synthèse

Rigueur, sens du service et orientation résultats

Forte sensibilité à la satisfaction et à l'expérience client

Leadership et capacité d'arbitrage

Anglais professionnel courant