Chef d'équipe SAV - Responsable de terrain H/F (H/F)

SFE, société en forte croissance spécialisée dans l'importation, la distribution et le service après-vente d'équipements de cuisine pour la restauration rapide, renforce ses équipes.

Nous recherchons un Chef d'équipe SAV / Responsable technique terrain (H/F) pour encadrer notre activité maintenance et dépannage sur le secteur Sud-Est.

Ce poste combine expertise technique, interventions terrain et management d'équipe. Vos missions : Intervention technique

• Réaliser des diagnostics, dépannages et interventions de maintenance sur des équipements de cuisine professionnelle

• Apporter un support technique aux techniciens du secteur

• Garantir la qualité des interventions et la satisfaction client Management d'équipe

Encadrement d'une équipe de 5 à 10 techniciens SAV :

• Organisation et suivi de l'activité terrain

• Participation aux recrutements

• Accompagnement et montée en compétences des techniciens

• Suivi des indicateurs de performance et qualité de service

• Gestion administrative courante (plannings, congés, notes de frais.) Relation client

• Interlocuteur technique local des clients

• Suivi de la satisfaction client

• Gestion et traitement des réclamations

• Proposition de solutions et amélioration continue du service Coordination interne

• Travail en lien avec le back-office technique

• Suivi des dossiers SAV

• Priorisation des interventions

• Répartition et équilibrage de la charge de travail Profil recherché :

Formation technique : Bac Pro, BTS ou DUT en électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle ou équivalent. Expérience :

• Expérience significative en maintenance / dépannage

• Expérience de relation client

• Première expérience en management ou référent technique appréciée Compétences recherchées :

• Diagnostic technique

• Organisation et coordination d'équipe

• Sens du service client

• Autonomie et réactivité

• Une expérience en froid commercial / frigoriste est un plus. Conditions et avantages

• Formation technique interne à nos équipements

• Véhicule de service

• Téléphone professionnel

• Mutuelle entreprise prise en charge à 100% pour la part salarié

• Poste itinérant sur le secteur Sud-Est