Chargé(e) de relation client - SAV & e-commerce (H/F)

Qui sommes-nous ? PME familiale spécialisée dans la literie et l'ameublement, nous développons notre activité à la fois en e-commerce et en magasin physique à Toulouse.

Notre ambition : offrir une expérience client irréprochable, avant, pendant et après l'achat. Votre rôle Vous êtes un acteur clé de la satisfaction client.

Votre mission : accompagner nos clients après leur achat et transformer chaque situation en expérience positive. Vos missions

• Gérer les demandes clients (téléphone, e-mail, plateformes) avec réactivité et professionnalisme

• Analyser les situations et proposer des solutions adaptées (échange, remboursement, geste commercial.)

• Suivre les retours produits et les garanties

• Coordonner les échanges avec les transporteurs, fournisseurs et équipes internes

• Informer les clients à chaque étape et assurer un suivi fluide

• Participer à l'amélioration continue de notre service client Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise à taille humaine, dynamique et en croissance

• Un poste avec impact direct sur l'expérience client

• Une réelle autonomie dans la gestion de vos dossiers

• Des perspectives d'évolution en interne

• Une volonté de construire dans la durée (CDD évolutif en CDI) Profil recherché

• À l'aise à l'oral comme à l'écrit

• Sens du service client et capacité à gérer des situations variées

• Organisation, rigueur et esprit de solution

• Une première expérience en relation client est un plus Important

Merci d'indiquer en quelques lignes pourquoi ce poste vous intéresse. (les candidatures personnalisées seront étudiées en priorité)