Chargé(e) d'Accueil téléphonique & support client (H/F)

Qui sommes-nous ?

AuCOFFRE est un acteur reconnu dans l'univers de la gestion patrimoniale en métaux précieux (or, argent, platine). Nous accompagnons des milliers de membres dans la sécurisation de leur patrimoine grâce à des solutions d'achat, de stockage et de revente de métaux physiques.

Dans un contexte de forte croissance, nous souhaitons renforcer notre équipe relation client en recrutant un(e) chargé(e) d'accueil téléphonique capable de gérer notre standard avec efficacité et bienveillance, tout en apportant un premier niveau de support client. Votre mission : fluidifier notre accueil téléphonique et offrir une première réponse claire, rapide et professionnelle à nos membres.

Rattaché(e) au service administration des ventes, vous serez la première voix d'AuCOFFRE. Vous aurez pour rôle d'accueillir, filtrer et orienter les appels entrants (15 à 30 appels par jour) et d'apporter un accompagnement de niveau 1 sur différents sujets fonctionnels et techniques. Vos missions principales :

1. Gestion du standard téléphonique :

Accueil et orientation des appels entrants

Qualification des demandes et mise en relation avec les bons interlocuteurs

2. Support client de niveau 1 :

Assistance à la connexion et à la navigation sur notre site

Accompagnement sur l'utilisation des tableaux de bord, parcours client, pages membres

Réponses aux demandes simples via mails, tickets, chats

3. Suivi logistique & administratif :

Traitement des dossiers non conformes avant envoi de colis

Suivi des demandes de changement de RIB

Alerte sur les flux entrants/sortants

4. Gestion des réclamations courantes :

Échec d'attribution de commande

Frais de garde ou de stockage

Échec de paiement par carte bancaire

Problèmes liés aux tranches LSP

Comptes d'attente débiteurs

Réclamations liées à nos communications marketing Profil recherché :

Vous avez une expérience confirmée en tant que télé-opérateur/trice ou chargé(e) de standard téléphonique

Vous êtes reconnu(e) pour votre voix souriante, votre écoute active et votre sens du service client

Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les interfaces de gestion client

Vous savez gérer plusieurs canaux (téléphone, mail, chat) avec rigueur et réactivité

Vous aimez résoudre les petits problèmes avant qu'ils n'en deviennent de grands Ce que nous vous offrons :

Un poste clé, au cœur de la relation avec nos membres

Une équipe passionnée, bienveillante et engagée

Des outils modernes et une organisation orientée efficacité

Un cadre de travail stimulant dans un secteur en pleine croissance Vous avez envie de vous rendre utile au quotidien, de rassurer, guider et satisfaire nos membres ? Rejoignez-nous !