Chargé de relation client (H/F)

Manpower ST PRIEST recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client (H/F)

Rattaché(e) au responsable de site, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et garant(e) de la qualité de la relation tout au long du contrat. À ce titre, vous serez en charge de :

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients via différents canaux (téléphone, mails, espace client)

• Traiter les demandes, réclamations et litiges (commandes, livraisons, facturation)

• Assurer le suivi des actions correctives et veiller à la satisfaction et à la fidélisation client

• Mettre à jour les outils de suivi et de reporting (demandes, réclamations, indicateurs)

• Gérer les aspects administratifs liés au suivi client (contrats, facturation, avoirs, courriers)

• Collaborer avec les différents services internes afin d'assurer une prise en charge efficace des demandes

• Participer à l'amélioration continue des process et à la qualité de service Profil recherché :

• Formation ou expérience en relation client, administration ou gestion

• À l'aise avec les outils informatiques et bureautiques (type Word, Excel, outils CRM)

• Bonne expression orale et écrite

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et organisation Qualités attendues

• Sens du service client et excellent relationnel

• Organisation, réactivité et autonomie

• Esprit d'analyse et de synthèse

• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement

• Professionnalisme et sens des priorités