Publiée le 22 avril 2026 · Source : France Travail
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• Accueil physique et téléphonique et radio VHF des usagers des ports
• Accueillir les usagers et les visiteurs avec amabilité
• Prendre les messages
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes
• Favoriser l'expression de la demande
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
• Consulter les messages téléphoniques quotidiennement ainsi que les mails et les traiter
• Appliquer les règles de communication
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• Adapter son intervention aux différents publics
• Enregistrer les arrivées et départs des navires
• Traiter les demandes de réservation ainsi que les réclamations de premier niveau
• Travailler en coordination avec les agents portuaires et leur apporter si nécessaire une assistance pour le pointage des navires
• Signaler aux services concernés toute anomalie et/ou intervention à prévoir
• Rendre compte à son responsable de ses activités 2
• Renseignement et orientation des usagers des ports
• Informer les usagers sur les services, les redevances ainsi que le règlement du port -Apporter une assistance aux agents portuaires (pointage, relevé des index, .....)
• Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
• Présenter des documents d'information et de communication
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du service
• Indiquer les branchements liés au contrat (fluides eau et électricité)
3
• Gestion et affichage d'informations
• Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage au sein de la capitainerie et sur l'ensemble des panneaux d'affichage des ports
• Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser les informations
• Veiller à la bonne tenue du hall d'accueil (rangement, nettoyage, tri.)
• Participer et aider aux actions d'animation du port.
4
• Traitement des dossiers et saisie de documents
• Gérer et actualiser une base d'informations
• Vérifier la validité des informations traitées
• Utiliser l'outil informatique et les logiciels de gestion
• Rédiger et traiter tout type de documents administratifs (courriers, conventions, etc .)
• Assurer la gestion, le traitement et le suivi des contrats d'appontement
• Réceptionner, enregistrer et vérifier les dossiers
• Photocopier, numériser et assembler des documents
• Alimenter tout type de tableaux de bord de suivi (fréquentation, emplacements, contrats, etc.)
Intégrez ces mots-clés dans votre CV pour maximiser vos chances de passer les filtres automatiques des recruteurs.
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