Business Analyst Outils Relation Clients (F/H)

Leader français de l’assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé.Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat.Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante. Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous ! Vous allez aimer grandir à nos côtés.Vous allez aimer innover avec nous.Vous allez aimer que nos clients nous adorent. VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance souhaite offrir à ses clients des contacts omnicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse. C’est l’enjeu du Pôle Flux, Data & Outils.Dans un contexte multi-sites avec 5 millions d’appels, 2,5 millions de courriers/mail et 200 000 interactions sur les réseaux sociaux par an, nous garantissons et optimisons l’efficacité du dispositif opérationnel. L’équipe Pilotage & Outils assure la réalisation des projets sur nos canaux de contact (identification automatisée des clients, routage intelligent des interactions en fonction d’une segmentation client, etc.), sur les outils des conseillers en assurance et sur les outils de pilotage en temps réel. Vos missions seront les suivantes : Conduire les projets omnicanaux & IACadrer les besoins métiers et formaliser les objectifs des évolutionsPiloter le delivery de bout en bout (planning, jalons, risques) pour garantir le respect des engagementsImpliquer les parties prenantes et partager un reporting clairPiloter la conduite du changement auprès des utilisateurs pour favoriser l’adoption Optimiser en continu les outils et parcours client omnicanauxAnalyser les irritants utilisateurs (clients internes & externes) et évaluer la performance afin d’identifier les leviers d’améliorationConstruire et maintenir la roadmap produit : recueillir, challenger et prioriser les demandes avec les équipes métiersAméliorer le dispositif au quotidien (paramétrage, optimisation des flux, automatisation/IA)Rédiger les user stories / spécifications et coordonner la réalisation avec les équipes IT, du développement à la mise en productionMesurer l’impact des évolutions Contribuer à l’innovation et au choix des solutionsAssurer une veille/benchmark (dont IA)Recommander des évolutions d’outillage et contribuer aux appels d’offres si besoinVOTRE PROFIL Vous disposez d’une première expérience similaire en tant que Business Analyst.Une expérience en gestion de projet et/ou en relation client est un plus. La connaissance des outils Genesys, Jira, Azure DevOps et/ou des méthodes Kanban est appréciée. Doté d’une capacité d'analyse, vous êtes reconnu pour votre rigueur, méthode et votre sens de l’organisation pour mener à bien vos projets. Votre orientation client et business seront des atouts majeurs vous permettant de tenir vos engagements (qualité, délais). Enfin, vous faites preuve de capacités relationnelles reconnues et d’un sens de l’écoute permettant de collaborer efficacement avec les différentes parties prenantes. Le poste est basé à Suresnes (92), à proximité de la Défense. POURQUOI NOUS REJOINDRE ?Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c’est bénéficier :D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nou...