Back office H/F

RESPONSABILITÉS : Développe l'activité commerciale • Accueil et/ou prospection téléphonique (clients et recrutement d'intervenants) • Relance téléphonique de prospects • Accueil physique des clients et/ou des intervenants et/ou visites aux domiciles

clients (évaluation besoins) • Mise en application des techniques commerciales de l'entreprise (invitation à passer à

l'agence, amener à concrétiser à distance le projet au travers de la vente des prestations de

l'entreprise, évaluations à domicile...) • Concrétise les ventes par l'élaboration et la remise des éléments que sont : Cahiers des

Charges, Devis, Contrat de Prestations de Services ... • Suit la vente, la mise en place de la prestation et la satisfaction des clients • Contacte ou relance par téléphone les clients pour tous motifs nécessaires au bon

fonctionnement des dossiers engagés • Participe à l'animation commerciale interne et externe.

MISSIONS ET ACTIVITES DU POSTE

Évalue, recrute et affecte les intervenantes • Réalise l'évaluation des besoins, attentes et des situations des familles. • Établit la proposition de prestation en cohérence avec leurs besoins, attentes et situations. • Accueil et prospection téléphonique dans le cadre du recrutement d'intervenants • Relance par téléphone les intervenants, potentiels ou salariés, pour tous motifs nécessaires

au bon fonctionnement des dossiers engagés • Accueil physique des intervenants lors des entretiens préliminaires en vue d'embauche,

vérification systématique des références, réalisation du dispatch des intervenants

sélectionnés.

Assure le suivi de la relation Entreprise / Clients / Intervenantes • Veille au suivi administratif, de A à Z, des intervenants et des clients de l'entreprise, au travers

de la tenue et la mise à jour quotidienne du flux d'informations • Accueil téléphonique général • Aide à la gestion commerciale (gestion des feuilles de présence, facturations, avoirs, ...) • Aide à la gestion administrative (salaires des intervenants, correspondances, relations avec

certains fournisseurs et tiers comme Pôle Emploi ou la CAF ...) PROFIL RECHERCHÉ : Les « savoirs » • Doit connaître les caractéristiques du public aidé • Doit connaître les caractéristiques de la maltraitance et les moyens de préventions • Doit connaître les risques professionnels liés au type de prestations données

Les « savoir-faire » • Savoir appliquer la réglementation, la charte éthique et le référentiel Qualité • Savoir utiliser les logiciels métiers • Savoir utiliser les outils bureautiques • Savoir identifier les besoins des familles et y répondre de façon adaptée • Savoir rédiger des notes et/ou comptes rendus

Les « savoir-faire » comportementaux • Savoir négocier en situation de crise ; • Savoir être à l'écoute • Savoir s'adapter et s'organiser • Savoir manager une équipe

Nos avantages • Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 50 % • Accès à une carte avantages (réductions auprès de nos partenaires : vacances, cinéma, billetterie, etc.) • Participation aux tickets restaurant à hauteur de 50%

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