Assistant Relation Consommateur H/F

Pour renforcer ses équipes, Andros, Entreprise Familiale Française et multilocale, fière de ses racines et de ses valeurs humaines, recherche pour son site de Biars-sur-Cère un ASSISTANT RELATION COMSOMMATEUR H/F Au sein du service relation consommateur, vous traitez les demandes clients et consommateurs en lien avec les services internes (Marketing, qualité, commercial). Votre mission :

• Répondre aux demandes des consommateurs concernant nos produits et nos boutiques en ligne ;

• Gérer les réclamations liées à la qualité ;

• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients/consommateurs jusqu'à leur résolution ;

• Collaborer avec les services internes pour apporter des réponses précises et rapides ;

• Participer à l'analyse des retours clients/consommateurs pour contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services. De formation Bac+2 en Assistanat de Direction/Gestion/relation client, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 3 ans. Organisé et doté d'un excellent sens de l'écoute, vous savez faire preuve de diplomatie et gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme. Vous avez d'excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral. La maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste. Une bonne maîtrise des outils informatiques (notamment excel) et la capacité à gérer un logiciel CRM sont essentielles pour mener à bien votre mission. Si vous avez le sens du service, la patience et l'empathie, ce poste est fait pour vous ! Poste en CDI, basé à Biars sur Cère (46) - 50 min de Brive la Gaillarde ; éligible à 2 jours de télétravail.