Assistant Commercial (h/f) (autres) (H/F)

Notre client, fabricant d'aliments pour animaux domestiques, recherche un(e) Chargé(e) Relation Client pour renforcer son service réclamations et litiges clients.

Vos missions :

• Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par mail

• Répondre aux réclamations et apporter une première solution aux clients

• Analyser les litiges et assurer leur suivi

• Transmettre les dossiers aux services concernés et assurer la coordination jusqu'à leur résolution

• Réception de nombreux appels et mails sur une plateforme téléphonique

• Assurer un suivi administratif des réclamations et des échanges clients Conditions :

• Horaires de bureau, du lundi au vendredi (amplitude 8h-18h) Votre profil :

• Vous avez une première expérience en relation client, service après-vente, gestion de réclamations ou centre d'appels

• Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez le contact avec les clients

• Vous savez écouter, reformuler et apporter des réponses adaptées

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve)

• Vous avez un bon sens du service et savez gérer des situations parfois délicates

• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion des mails