Apprenti(e) assistant(e) chef de produit vol f/h

Au sein de la Direction de l'Expérience Client, l'alternant(e) apportera son aide aux différents chefs de produit vol dans la réalisation de leurs études et de leurs différents projets visant à faire évoluer le produit vol. Il contribue à l'identification des évolutions stratégiques du produit en fonction des besoins clients, et des tendances, tout en tenant compte des contraintes opérationnelles.

D'une grande autonomie, il sera à même de contribuer ou de porter différents projets visant à la mise en ?uvre concrète des différentes évolutions de produit (siège, cabine, catering, matériel, service à bord, digital, parcours sol etc..).

L'alternant(e) Assistant Chef de Produit Vol, pourra contribuer en particulier sur les sujets suivants :

Performance et Stratégie

• Suivi et analyse de la satisfaction clients / NPS en lien avec les différents tableaux de bords et projets en cours
• Veille concurrentielle et réalisation de Benchmark
• Réalisation de retours d'expérience et identification des pistes d'amélioration 
• Compilation des éléments nécessaires à la mise à jour de Business Case
   

Animation et Pilotage

• Organisation et animation d'événements en interne (réunions, ateliers, brainstorming) ou à destination de nos clients (tests clients en vol ou au sol)
• Contribution à l'élaboration des documents internes (brief produit, brief de communication, mise à jour des fiches produits, support de présentation)
• Contribution à la rédaction des supports de communication aux clients (pages web, presse, etc)
   

Gestion de projet

• Gestion de projet en autonomie en assistance des différents chefs de produit
• Coordination de sujets avec les entités transverses (équipages, armements avion, logistique produit vol, aménagement cabine, communication, escales, maintenance, Revenue Management etc.).