Analyste support applicatif (H/F)

Description du poste :

Vous aimez comprendre, diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques complexes ? Vous souhaitez évoluer au coeur d'un logiciel stratégique de gestion d'entrepôt et avoir un impact direct sur la satisfaction client Ce poste est fait pour vous.

En tant que Développeur Support Clients, vous êtes un maillon clé entre les utilisateurs, les équipes techniques et les équipes produit. Votre expertise permet d'assurer la continuité de service, la fiabilité du logiciel et une expérience client de qualité.

Votre rôle au quotidien Être le référent technique pour les incidents liés aux solutions logicielles Analyser, qualifier et résoudre les anomalies fonctionnelles et techniques Garantir un support réactif, fiable et orienté satisfaction client

Vos missions principales Qualifier et prioriser les demandes d'assistance utilisateurs

Diagnostiquer les incidents et apporter des solutions rapides et durables

Intervenir techniquement sur les anomalies corrections de code requêtes SQL actions sur les bases de données

Escalader les sujets complexes vers les équipes intégration ou édition lorsque nécessaire

Tester et valider les correctifs avant leur mise en production

Assurer le suivi complet des tickets, de l'ouverture à la clôture

Mettre à jour et enrichir la documentation technique

Contribuer activement à l'amélioration continue du support et de l'expérience client

Description du profil :

Le profil que nous recherchons Vous disposez de compétences avancées en SQL et en développement (logiciel), vous permettant d'analyser et de corriger efficacement les anomalies techniques

Vous êtes reconnu·e pour votre esprit d'analyse, votre rigueur et votre sens du service client

Vous êtes à l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs variés (clients, équipes techniques, équipes produit)

Une expérience dans le secteur de la logistique ou des logiciels métiers est un atout apprécié