ALTERNANCE- Appui/appuie management F/H

Vous souhaitez enrichir vos compétences dans le domaine de la relation clientèle et vivre une expérience professionnelle avec de vraies responsabilités ?Cette année, soyez l’un des 6500 alternants à rejoindre le Groupe EDF ! 90% des étudiants recommandent EDF l’issue de leur alternance ou de leur stage, (source : enquête Happy Trainees 2025) Le service du marché d'affaires (B2B) à Lyon recherche un alternant en appui du management préparant un bachelor appui management ou équivalent. En intégrant l’équipe Hypervision régionale, vous participerez au pilotage quotidien de l’activité de plus de 55 conseillers sur deux sites. Concrètement, vous contribuerez à :Construire les plannings opérationnels en fonction des prévisions de flux, pour répartir efficacement les conseillers entre front-office et back-office. Ajuster en temps réel l’organisation selon la réalité du terrain : connecter ou déconnecter des conseillers lors des pics ou des creux d’appels pour garantir un service fluide. Analyser les activités et produire des reportings permettant d’identifier des axes d’amélioration continue et de participer à des dossiers transverses à forte valeur ajoutée. Ce que cette alternance va vous apprendreÀ évoluer dans un environnement où on ne s’ennuie jamais : l’hypervision, c’est du mouvement, des décisions rapides et un vrai impact opérationnel.À développer une rigueur de haut niveau : interpréter des flux, anticiper, ajuster, vérifier, prioriser.À travailler dans un univers où l’adrénaline peut devenir un moteur, notamment lors des variations soudaines d’activité qui appellent à de la réactivité.À maîtriser le pilotage de flux, l’analyse de données, le fonctionnement d’un centre de relation client et la coordination entre équipes.À prendre confiance dans un rôle clé, au cœur de la performance d’un service.Vous serez accompagné par votre tuteur qui pourra faire évoluer vos missions en fonction de vos attentes, vos envies et vos idées en adéquation avec les enjeux de l’équipe. Profil souhaitéBac +2 minimum validé, avec une préférence marquée pour des profils ayant déjà une première année d'enseignement supérieur accomplie.Formations/Diplomes cibles :BUT GEA Profil recherché en 2ème ou 3ème année (contrat de 24 mois).Licence Professionnelle : profil accepté pour un contrat d'un an. Des expériences positives ont déjà été enregistrées avec ce type de profil.Bachelor : profil accepté, notamment en dernière année.Prérequis techniques Maîtrise du Pack Office : Word, Excel, Outlook et PowerPoint. Un bon niveau sur Excel est particulièrement attendu compte tenu des activités de planification et de reporting.Planification et gestion de planning : capacité à préparer des plannings de production pour une cinquantaine de conseillers commerciaux répartis sur Lyon et Clermont-Ferrand, en fonction de courbes de charges prévisionnelles transmises par l'hypervision nationale.Suivi en temps réel : aptitude à ajuster les plannings en temps réel selon les événements imprévus (pannes, surcharge d'appels, fermeture de site), en communiquant rapidement via Microsoft Teams.Analyse et production de reportings : capacité à analyser des données de production à des fins d'amélioration continue des processus.Gestion de dossiers spécifiques : aptitude à prendre en charge des projets transverses liés aux activités du centre de relations clients, comme la répartition des ressources entre lignes téléphoniques nationales et régionales.Utilisation de Microsoft Teams : outil de communication principal pour les ajustements en temps réel avec les conseillers commerciaux.Respect des règles RGPD et confidentialité : l'alternant sera exposé à des données clients et des données internes sensibles d'EDF.Ce qu’EDF peut vous offrir 🎁Avantages Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.Vous profitez des activités sociales de l’entreprise.Vous bénéficiez d’une prime d’intéressement et d’une couverture sociale. Vous serez remboursé à 75% sur votre titre de transport 🚌 Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos trois derniers bulletins de notes. Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.