Agent d'accueil - instruction (H/F)

La MDPH29 recrute pour son pôle Accueil Instruction un agent d'accueil - instruction (H/F). La MDPH est un groupement d'intérêt public dont la Présidence est assurée par le Président du Conseil départemental.

Au sein d'une équipe de professionnels polyvalents l'agent d'accueil-instruction est chargé de l'accueil téléphonique et physique du public de la MDPH29 ainsi que de l'accueil numérique et du téléservice (50 %) et de l'enregistrement des dossiers de demande de compensation (50%). Les fonctions sont exercées par roulement hebdomadaire

L'agent d'accueil/instructeur a pour missions :

• D'accueillir, d'identifier, de qualifier les demandes du public et des usagers et de les orienter vers les services ou les professionnels concernés.

• De recueillir et de traiter les informations nécessaires à l'instruction des dossiers de demande de compensation déposés par les usagers.

• D'accompagner les usagers dans leurs démarches et notamment dans la complétude du formulaire de demande de compensation A noter : tous les dossiers et courriers sont dématérialisés dès leur arrivée à la MDPH, ce qui implique un travail permanent sur double écrans Missions :

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers et partenaires de la MDPH,

• Instruire les demandes présentées par les usagers ou leurs représentants légaux Compétences :

• Accueillir tous types de publics, identifier et gérer la demande et son degré d'urgence

• Connaissance des dispositifs et de l'environnement du handicap (établissements, services.)

• Connaissance de la loi du 11 février 2005 et ses applications

• Connaitre les techniques de classement et d'archivage

• Etre en capacité d'analyser et de gérer des dossiers administratifs

• Etre en capacité de comprendre et mémoriser des procédures et organisations complexes et traiter de l'information de façon pertinente

• Savoir répondre aux questions relevant de sa compétence et orienter les autres questions vers le bon interlocuteur Savoir être :

• Etre capable de respecter les règles de l'organisation et d'exécuter la tâche dans les délais impartis ou définis par le supérieur hiérarchique

• Savoir travailler en équipe

• Savoir travailler dans un environnement multidisciplinaire

• Savoir mobiliser des qualités d'écoute et de pondération au service des usagers

• Qualités relationnelles, discrétion, rigueur, respect du secret professionnel Exigences du poste : Horaires de l'accueil du public, par roulement, pour un accueil téléphonique en continu La MDPH29 vous propose un CDD de 3 mois à pourvoir au 01/07/2026.