Agent d'accueil abonnés (H/F)

Référence de l'offre : 055-2026-ELMN Date de publication : jeudi 9 avril 2026

Date limite de candidature : jeudi 30 avril 2026 Poste à pourvoir : le plus rapidement possible

Type d'emploi : emploi permanent

Cadre d'Emplois de référence : adjoints administratifs territoriaux

Motif du recrutement : création d'emploi

Type de contrat de travail : CDI de droit privé (ouvert aux fonctionnaires sous réserve d'être placé en position de disponibilité)

Convention collective applicable : Convention Collective nationale des entreprises des services d'eau et d'assainissement (12 avril 2000)

Temps de travail : temps complet (39 heures hebdomadaires avec RTT)

Lieu de travail : service eau et assainissement de Bayonne Rattachement hiérarchique : Responsable administrative et financière du secteur Côte Basque-Adour MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES: Accueillir les abonnés physiquement, par téléphone, par mail et identifier les demandes :

• connaître les termes des règlements de service public d'eau potable et d'assainissement et savoir répondre aux demandes simples ;

• orienter les abonnés vers les correspondants du service ;

• enregistrer les réclamations, courriers et courriels nécessitant une réponse ;

• traiter le courrier entrant ;

• traiter les courriers de décès, de succession, de mise sous tutelle en lien avec les assistantes sociales des abonnés ;

• assurer la mise à disposition de la documentation pour les usagers : règlement de service, tarification eau et assainissement ;

• quantifier et consigner les activités d'accueil : nombre d'usagers et de mails reçus, mise à jour du tableau des insatisfactions. Gérer les contrats d'abonnement à l'eau sur le logiciel métier ANEMONE :

• enregistrer les demandes d'ouverture et de résiliation d'abonnement à l'eau potable ;

• créer les contrats d'abonnement et les envoyer aux abonnés ;

• solliciter les interventions d'ouverture et de fermeture des compteurs auprès des plombiers ;

• mettre en place les mensualisations et calculer les échéanciers ;

• assurer le suivi des contrats des abonnés du service : relancer les abonnés dont le dossier est incomplet ;

• envoyer les courriers de non-retour de contrat. Consulter, saisir et mettre à jour les données relatives aux abonnés sur le logiciel métier ANEMONE :

• générer les données administratives relatives aux points de comptages : précision sur emplacement de compteur, étage, changement de code d'accès ;

• générer les données relatives aux nouveaux abonnés : propriétaire occupant, nouveau locataire, usager sous tutelle, individualisation ;

• mettre à jour les informations des dossiers : renseigner les changements d'adresse, de domiciliation bancaire, de compteur, renseigner les profils de facturation ;

• remplacer le cas échéant les agents de facturation. Relations avec le service de Gestion Comptable :

• répondre aux demandes de renseignements du Service de Gestion Comptable ;

• mettre à jour les contrats des abonnés suite à un décès, un redressement ou une liquidation judiciaire. PROFIL RECHERCHE :

• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (pack Office) ;

• Connaissance du logiciel spécifique de gestion des abonnés eau ANEMONE serait un plus (une formation interne est prévue) ;

• Connaissance du règlement de service, des procédures internes d'ouverture et de résiliation de contrat d'abonnement à l'eau, d'ouverture et de fermeture de compteur ;

• Aptitudes relationnelles, esprit d'équipe, autonomie, rigueur, discrétion, disponibilité.