ADV Export H/F

Gestion commerciale et relation client -Gérer les appels téléphoniques et les demandes digitales des clients

-Accueillir, orienter et renseigner les clients

-Créer et mettre à jour les fiches clients et prospects dans le respect de la réglementation France et à l’Export

-Saisir les commandes clients et assurer leur suivi

-Consulter les stocks afin d’apporter des réponses fiables sur la disponibilité des produits

-Établir les devis et factures proforma

-Valoriser la gamme de produits de l’entreprise

-Assurer le traitement et le suivi des SAV et de la facturation des clients Grands Comptes France et Export

-Établir les avoirs, les justifier et les faire valider par la Direction

-Gérer les litiges en respectant la réglementation française et européenne (incoterms, preuves de livraison, etc.)

-Réaliser le cut-off de fin de période en lien avec le service comptabilité

-Mettre en place un reporting hebdomadaire et qualitatif auprès des services supports (logistique, BE, qualité…) -Travailler dans le respect des procédures internes et du système qualité ISO 9001

-Remonter les situations hors procédure et proposer des axes d’amélioration

-Participer à la veille concurrentielle, réglementaire et normative de votre périmètre

-Contribuer à l’optimisation des outils, notamment du site de vente en ligne -Formation en gestion commerciale / administration des ventes ou expérience équivalente

-Expérience confirmée en ADV Export, idéalement sur un poste à responsabilités

-Maîtrise d’un ERP et des processus ADV / facturation / SAV

-Très bonnes connaissances de la réglementation commerciale France et Export

-Maîtrise de l’anglais et de l’allemand indispensable

-Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d’analyse

-Capacité à gérer des situations complexes avec exigence et diplomatie