1 RESPONSABLE D'UNITE (H/F)

Mission/Activités Au sein du département Relation Clients, le service Accueil a pour mission l'accueil des Assurés Sociaux et des tiers afin de les conseiller dans leurs démarches, de mettre à jour leur dossier ou de constituer un dossier en vue d'obtenir le versement d'une prestation. Il assure également la promotion des offres de service. L'équipe des 4 responsables d'unité a sous sa responsabilité 49 techniciens conseil sur trois sites (Rouen, Elbeuf et Dieppe) et différents pôles d'accueil. Les responsables d'unité sont amenés à se déplacer sur l'ensemble de la circonscription de la CPAM de Rouen-Elbeuf-Dieppe. Des déplacements occasionnels sur Le Havre sont possibles. Le responsable d'unité assure le fonctionnement efficient de son équipe visant à l'atteinte des objectifs en optimisant les moyens à sa disposition. Sous la responsabilité du responsable adjoint du département, il/elle assure les missions suivantes :

• Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs en assurant la supervision de la qualité de l'accueil aux assurés en lien avec la stratégie de service,

• Contribuer à la qualité et à l'efficacité de la relation client de l'organisme par le management et la supervision des équipes,

• Contribuer au suivi de la politique de l'accueil sur le déploiement du rendez-vous et les offres sur rebond,

• Piloter des projets dans le service et participer en tant que personne ressource à des groupes de travail ou missions spécifiques,

• Réaliser des analyses et produire des bilans en étant force de proposition,

• Participer à la supervision qualité dans le cadre des référentiels nationaux d'objectifs,

• Gérer les situations difficiles et les conflits.